Wanneer het mankement is veroorzaakt door val-, stoot-, of waterschade, het artikel oneigenlijk gebruikt is, of het binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik ligt, is het niet mogelijk om aanspraak te maken op gratis reparatie of vervanging.

Dat is mogelijk met een volmacht. Op voorhand dien je dit aan te geven door een kopie van het legitimatiebewijs van de persoon die jouw bestelling ophaalt te mailen naar info@goudzaken.nl. Vervolgens ontvang je een volmacht, die je dient in te vullen en te ondertekenen. De persoon die jouw bestelling ophaalt, moet zich legitimeren met hetzelfde legitimatiebewijs waarvan wij een kopie hebben ontvangen en de ondertekende volmacht tonen.

Het is niet mogelijk om (edel)metaal – buiten mankementen of verkeerde leveringen – te retourneren. Dit is omdat (edel)metaal producten gebonden zijn aan koersen waardoor prijsverschillen kunnen optreden. Of er daadwerkelijk prijsverschillen zijn opgetreden is hierbij irrelevant.

Jazeker! Je bent op afspraak van harte welkom op één van onze kantoren. Heb je geen afspraak? Dan liggen de door jou bestelde producten nog in onze externe kluislocatie. Het heeft dan ook geen zin om langs te komen zonder afspraak.

Let op: i.v.m. de huidige marktomstandigheden brengen wij tijdelijk kosten in rekening voor kantoorbezoeken. Wij vragen hiervoor je begrip. Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling te laten bezorgen.

Ja, alle leveringen zijn volgbaar met een track & trace. Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je per mail een track & trace-code.

Dat is niet mogelijk. De voorraad van Goudzaken wordt opgeslagen bij een externe en zwaar beveiligde kluislocatie. Je kunt de bestelde producten enkel op afspraak ophalen op één van onze kantoorlocaties.

Je kunt betalen via iDEAL, Bankcontact, bankoverschrijving of contant. Tijdens het afrekenproces is het mogelijk om de door jou gewenste betaalmethode te kiezen.

Voor bankoverschrijvingen geldt in de regel een uiterste betaaltermijn van 48 uur. Kies je voor contant betalen? Dan dient de volledige betaling (ongeacht levertijd) binnen 1 week te zijn voldaan.

Alle producten geleverd door Goudzaken voldoen aan de hoogste vereisten. Stel dat jouw bestelling onverhoopt toch een mankement bevat, is het belangrijk hier direct bij ontvangst een melding van te maken. Vervolgens kijken we naar de situatie en zoeken we gezamenlijk een passende oplossing.