Onderstaand per situatie de belangrijkste informatie.

Situatie: ik heb een order geplaatst en alle producten zijn direct leverbaar.

• PostNL pakketpunt: jouw order wordt binnen 24-48 uur verzonden.
  UPDATE: door extreme drukte loopt de verzendtijd uit met enkele werkdagen. Je ontvangt van ons bericht op het moment dat jouw order is verzonden. 
• Goudzaken koerier: jouw order wordt op de afgesproken locatie en datum bij je bezorgd.
• Kantoorbezoek: jouw order ligt op de afgesproken locatie, datum en tijd voor je klaar.

Situatie: ik heb een order geplaatst en op (sommige) producten zit levertijd.

Houd de indicatieve levertijd aan die bij het product stond vermeld tijdens het bestellen. Wanneer alle producten uit jouw bestelling bij ons binnen zijn, leveren wij jouw order uit.

Situatie: ik heb een order geplaatst en op (sommige) producten zit levertijd en de maximale indicatieve levertijd is verstreken.

Door enorme drukte kunnen levertijden van leveranciers uitlopen. Belangrijk voor deze situatie:

• Wij informeren jou! Zodra de producten bij ons binnen zijn, ontvang je direct bericht als je bestelling wordt verzonden of wanneer je een afspraak kan maken voor de koeriersbezorging of afhalen op een kantoorlocatie.
• Heb je van ons nog niets gehoord? Belangrijk om te weten is dat jouw producten echt bij ons binnenkomen. Niet altijd fijn, maar wel transparant: wij hebben op dat moment geen informatie beschikbaar over wanneer wij de levering verwachten en vragen om je geduld.
• Contact opnemen is niet nodig: onze klantenservice beschikt over exact dezelfde informatie als hierboven beschreven. Wij kunnen het proces bij de leverancier helaas niet versnellen.

Situatie: ik ga een order plaatsen en deze order bevat producten met levertijd.

Als je een order gaat plaatsen met daarin producten met levertijd, zijn de onderstaande punten belangrijk om te weten.

• Alle levertijden bij producten zijn indicatief. Wij zijn afhankelijk van de productiecapaciteit en (deel)leveringen van leveranciers. Het kan zijn dat een levertijd langer is dan vermeld als indicatieve levertijd, op het moment van bestellen.
• Als er een levering komt van een producent, kan het zijn dat jouw bestelling niet (volledig) beschikbaar komt, omdat we deel leveringen krijgen. Hier hebben wij op voorhand geen inzicht in.
• Producenten leveren niet altijd op de aangegeven datum.
• Jouw producten komen echt bij ons binnen! Het kan alleen soms wat langer duren dan vooraf bedacht door externe factoren waar wij geen invloed op hebben.

Vergeet niet dat ook wij het liefst jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou willen bezorgen of aan jou willen overhandigen en weet dat wij daar dus alles binnen onze mogelijkheden aan doen. Wij waarderen je vertrouwen en geduld, hartelijk dank namens het gehele Goudzaken team!